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POLITICA DE ENTREGA

A poltica de entrega dos produtos Manoel Bernardes adquiridos por meio do nosso e-commerce diferenciada e busca atender os nossos clientes dentro dos prazos mais adequados possveis e dentro de um processo que trata e cuida da segurana no transporte dos produtos at o destinatrio e tambm da adequao dos nossos produtos s suas embalagens. Os produtos Manoel Bernardes so embalados de forma cuidadosa e acondicionados em embalagens que, alm de proteg-los, proporcionam a emoo da surpresa, do carinho e da vida longa que prenunciam. A nossa poltica de entrega aborda as seguintes questes:

Comunicao:

A forma mais comum de comunicao da Manoel Bernardes com os seus clientes atravs do e-mail do nosso SAC (sac@mbernardes.com.br). Informaes enviadas por outro e-mail devem ser desconsideradas. O usurio, se necessrio, poder fazer contato com a empresa atravs do canal do SAC e-mail: sac@mbernardes.com.br. Em nossa pgina tambm esto disponveis os telefones das lojas fsicas da empresa e da nossa central de atendimento ao consumidor. O envio de correspondncias fsicas ou por qualquer meio eletrnico s se dar mediante a aceitao do cliente das polticas correspondentes aos servios prestados pela Manoel Bernardes, exceto aquelas necessrias consolidao do negcio de compra/venda realizado entre o cliente e a Manoel Bernardes. O prazo estimado de entrega dos produtos comunicado ao cliente no momento da escolha e depois confirmada na finalizao da sua compra. Na compra de produtos por meio do nosso e-commerce, o cliente Manoel Bernardes ter garantida a entrega de seus produtos de forma gratuita (frete grtis), em todo o territrio brasileiro. Para as compras cujo local de entrega seja fora do pas, o cliente fica sujeito a valores referentes ao frete, que devem ser consultados no ato da compra. O prazo estimado pode variar em funo do tipo de produto, da disponibilidade ou no de estoque para pronta entrega ou, eventualmente, por algum tipo de personalizao a ser executada por solicitao do cliente. O prazo de entrega estimado passa a contar a partir do momento da aprovao do pagamento pelas instituies financeiras. A imagem da embalagem dos produtos Manoel Bernardes disponibilizada para nossos clientes, a ttulo ilustrativo, no nosso site. Quando do envio dos produtos, a Manoel Bernardes encaminha ao cliente um e-mail especificando e alertando sobre os procedimentos de segurana a serem seguidos por ele no recebimento dos produtos. A Manoel Bernardes possui uma sistemtica de embalagem de seus produtos, visando melhorar a segurana durante o transporte: so duas caixas com fitas adesivas personalizadas diferentes, sendo que a primeira, interna, envolve o produto, certificado de autenticidade, estojo e sacola e na outra, externa, so aplicados os endereamentos do remetente e do destinatrio. Esse cuidado possibilita ao cliente identificar se as embalagens esto ntegras, j no momento de seu recebimento. Caso o cliente receba uma encomenda cuja embalagem apresente sinais de avarias (que possam comprometer a integridade dos produtos) ou de violao, especialmente o rompimento da fita adesiva interna, dever recusar-se a receber a encomenda, alegando a situao encontrada. Tal fato dever ser comunicado de imediato atravs do e-mail do nosso SAC sac@mbernardes.com.br, para as devidas providncias junto transportadora e a soluo mais rpida possvel das questes do cliente. Ao solicitar informaes de alguma compra realizada em nosso site, por gentileza fornea o nmero do pedido, para agilizar o atendimento. O atendimento do nosso SAC de segunda a sexta feira das 9h s 18h (exceto feriados). Nos casos em que houver devolues/trocas, e aps a anlise das questes que envolvem essa operao, a Manoel Bernardes encaminhar a seus clientes um e-mail, atravs do nosso SAC, contendo todos os procedimentos que o cliente dever adotar para que os produtos sejam coletados e novamente despachados para a empresa.

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Institucional


Canais de Atendimento

Atendimento ao Consumidor
+55 (31) 4501-3604
sac@mbernardes.com.br
Atacado
+55 (31) 4501-3690
atacado@mbernardes.com.br

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